Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Opiekun Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Opiekuna Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za budowanie oraz utrzymywanie długofalowych relacji z klientami. Idealny kandydat to osoba komunikatywna, empatyczna i zorientowana na potrzeby klienta, która potrafi skutecznie rozwiązywać problemy i dążyć do zapewnienia najwyższej jakości obsługi.
Opiekun Klienta będzie pełnił kluczową rolę w procesie obsługi klienta, odpowiadając na zapytania, udzielając informacji o produktach i usługach, a także wspierając klientów w procesie zakupowym i posprzedażowym. Osoba na tym stanowisku będzie również odpowiedzialna za monitorowanie satysfakcji klientów oraz identyfikowanie możliwości poprawy jakości obsługi.
Do głównych zadań Opiekuna Klienta należy również współpraca z innymi działami firmy, takimi jak sprzedaż, marketing czy dział techniczny, w celu zapewnienia spójnej i efektywnej komunikacji z klientem. Kandydat powinien posiadać umiejętność pracy pod presją czasu, być dobrze zorganizowany i wykazywać inicjatywę w działaniu.
Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego oraz atrakcyjny pakiet benefitów. Jeśli jesteś osobą, która lubi kontakt z ludźmi, potrafi słuchać i skutecznie reagować na potrzeby klientów, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami
- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i osobiście
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Współpraca z innymi działami w celu zapewnienia kompleksowej obsługi
- Monitorowanie satysfakcji klientów i zbieranie opinii
- Doradztwo w zakresie produktów i usług firmy
- Prowadzenie dokumentacji związanej z obsługą klienta
- Udział w szkoleniach i podnoszenie kwalifikacji
- Realizacja celów jakościowych i ilościowych
- Raportowanie wyników pracy przełożonemu
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta lub sprzedaży
- Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne
- Empatia i orientacja na potrzeby klienta
- Umiejętność pracy w zespole
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość pakietu MS Office
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Odporność na stres i umiejętność pracy pod presją czasu
- Pozytywne nastawienie i zaangażowanie
- Gotowość do ciągłego uczenia się i rozwoju
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz techniki budowania relacji z klientem?
- Czy masz doświadczenie w pracy z systemami CRM?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem tej pracy?
- Czy jesteś gotowy/a na pracę zmianową?
- Jakie są Twoje cele zawodowe na najbliższe lata?
